Официальная и реально существующая культура
Следует различать официальную (декларируемую) культуру компании, описание основных элементов которой содержится в официальных программных документах предприятия (например, кодексе фирмы), трудовых договорах и должностных инструкциях, которые сообщают о:
- - миссии предприятия;
- - стратегии и цели предприятия;
- - важнейших ценностях (провозглашенные ценности), принципах деятельности, приоритетах и нормах поведения.
Кроме того, декларируемая (желательная с точки зрения руководителя) культура отражается в официальных устных высказываниях руководителя предприятия по поводу:
- - самого предприятия;
- - целей предприятия, подразделения и отдельного сотрудника;
- - приоритетов в работе и оценке действий сотрудников;
- - требований к сотрудникам;
- - потребителей, конкурентов и партнеров.
На практике действительное влияние на поведение работников, их отношение к работе, мотивацию и результативность деятельности имеет не декларируемая, а реально существующая культура. Для ее изучения используется метод включенного наблюдения. Иногда допустимо применение анкетирования, но в случае снижения доверия работников к руководителю оно дает искаженные результаты.