Качество управленческих решений
Качество принимаемых управленческих решений зависит от многих условий, которые трудно поддаются учету. Однако можно выделить факторы влияния на принятие управленческих решений. Основные из них:
- - личность менеджера;
- - окружающая среда;
- - качество исходной информации;
- - возможные последствия;
- - обстоятельства зависимости.
Личность менеджера влияет на принимаемые им решения посредством уровня знаний, опыта, способностей, субъективизма. Несомненно, что в одной и той же ситуации разные руководителем могут принять диаметрально противоположные решения.
Окружающая среда как фактор влияния на принятие решений связана с уровнями определенности, риска, динамикой процесса. Нередко у менеджера просто нет времени для основательной подготовки решения. А в условиях цейтнота механизм и результат принятия решения существенно различны.
Качество исходной информации, на базе которой принимается решение, имеет принципиальное значение. В понятие качества специалисты вкладывают следующее содержание: полнота и достоверность. Значение последнего не должно вызывать сомнений. А вот значимость полноты, например, иногда недооценивается. И напрасно. В информационной теории несомненным является выражение «неполная правда есть ложь».
Возможные последствия - это выигрыши в одном в ущерб другому, или проблема побочного эффекта.
Обстоятельства зависимости как фактор влияния связывают принятие решения не с позицией менеджера, а с другими силами и явлениями. Так, в классике американского кино «Крестном отце» звучит фраза: «Я сделал ему предложение, от которого невозможно отказаться». А невозможно отказаться потому, что к виску приставлен пистолет.
В практике менеджмента важное значение имеют те предпосылки, которые предопределяют качество решения. В этом случае можно говорить о вероятности правильного управленческого решения. Можно представить разные уровни уверенности в правильности решения на векторе вероятности.
Неопределенность означает, что не просматриваются альтернативы решения, так как сама проблема не ясна. Неуверенность - это ситуация, в которой проблема ясна, но альтернативы решения размыты. Риск наличествует, когда будущие результаты решения могут оказаться отличными от ожидаемых. Уверенность основывается на качественной информации и отсутствии побочных отрицательных обстоятельств.
В подготовке и принятии решения менеджер может выступать в различных ролях. Эти роли в литературе получили образные названия: предприниматель, исправитель, распределитель, сглаживатель.
Роль предпринимателя наиболее часта для менеджера. Его решения в этом случае направлены на достижение цели и получение прибыли. Исправитель требуется для ликвидации причин нарушений или минимизации последствий. Распределитель необходим для перераспределения ресурсов или задействования резерва. Сглаживатель требуется для снятия противоречий, согласования позиций, урегулирование конфликтов.