Механизм построения сильной культуры
Как уже упоминалось, быстрому развитию компании способствует культура, которую Р. Рюттингер назвал сильной в отличии от слабой, характерной для медленно развивающихся предприятий.
Сильная культура определена им как бесспорная (в которой существует единство мнений по поводу главных ценностей и приоритетов), открытая (предполагающая открытое обсуждение всех спорных вопросов, стремление к достижению договоренностей) и «живая» (культура, в которой действия и принимаемые решения полностью соответствуют заявлениям и декларируемым ценностям).
В противовес ей, слабая культура – небесспорная (существуют разногласия и расхождения во мнениях по принципиальным вопросам), закрытая (возникающие проблемы и разногласия замалчиваются, открытое их обсуждение находится под запретом) и «нежизнеспособная», в которой заявления и реально осуществляемые действия не соответствуют друг другу, говорится одно, а делается другое.
Схема на рисунке иллюстрирует процесс создания сильной или слабой культуры компании как движение по спирали, при этом возможны два направления: правая спираль приводит к построению сильной культуры, левая – к построению слабой. В этом спиралеобразном движении существуют две точки ветвления, в которых возможна смена вектора развития культуры.
Одним из важнейших регулирующих факторов является степень открытости внутриорганизационных коммуникаций. При закрытости коммуникаций вектор движения направляет процесс по левой спирали, а если возникшие разногласия открыто обсуждаются – есть возможность прийти к общему мнению, и движение направляется по правой спирали. Однако одной открытости обсуждений для устойчивого движения по правой спирали недостаточно.
Существует еще одна критическая точка в этом процессе – степень соответствия управленческих действий заявлениям. Это означает, что есть еще одна опасность перехода на левую спираль, связанная с тем, что достигнутые договоренности не воплощаются в соответствующие управленческие действия, остаются пустыми словами. Это приводит к снижению уровня доверия сотрудников к заявлениям руководителя и, как следствие – нарушению коммуникативного процесса и углублению разногласий.
При последовательном соблюдении принципов открытости организационных коммуникаций и «единства слова и дела» достигается согласие по основным вопросам, культура становится «бесспорной», то есть приобретает все три качества сильной культуры. Она продолжает оставаться таковой только до тех пор, пока руководство придерживается принципа «правой спирали».